القائد يتعامل مع المشاكل وليس الناس
الغايات لا تبرر الوسائل ، والنجاح المستدام يعني التركيز على سلوك الفريق.
هل النهايات تحدد المعانى؟ اعتقد مارتي ذلك. لقد كان مديرًا متفائلًا تم تعيينه للإشراف على توسع شركة اتصالات في سوق إقليمية جديدة. كان لديه موقف متحمس تجاه الفوز بعقود جديدة.
بعد عامين ، كانت الأمور تبدو رائعة: كانت الشركة على ما يبدو راسخة ولديها الكثير من العملاء الجدد. ثم جاءت المراجعة. اتضح أن فريق مارتي كان يقدم مثل هذه الشروط السخية للعملاء في السوق الجديدة لدرجة أنهم قاموا بشكل أساسي بإفلاس مكتب الفرع الجديد.
خطأ مارتي ليس غير مألوف. في الواقع ، غالبًا ما تفقد الشركات طريقها عندما تتم إدارة سلوك الفريق بشكل سيء. فكيف يمكنك تجنب هذا الفخ؟
حسنًا ، أفضل مكان للبدء هو إدراك أن السلوك لا يحدث فقط – بل يجب أن يكون مصدر إلهام. هذا له وجهان: خارجي وداخلي ، أو أهداف وقيم. أبلغ مارتي هدفه المتمثل في الحصول على عقود جديدة بشكل جيد للغاية ، لكنه قام بعمل أسوأ بكثير في إخبار موظفيه أن الوسائل كانت لا تقل أهمية عن الغايات. ونتيجة لذلك ، شعروا بالحرية في تجاهل المبادئ التوجيهية الأخلاقية وأفلسوا الفرع الجديد في النهاية!
يُعد تحديد قيمك الأساسية والسلوك الذي تتوقعه من أعضاء الفريق في البداية هو أبسط طريقة للتأكد من أن الجميع في نفس الصفحة. على المستوى الأكثر تجريدًا ، يعني ذلك استخدام السياسات واللوائح الرسمية لشركتك لتحديد السلوك المتوقع. وبشكل أكثر تحديدًا ، يتعلق الأمر بوضع قواعد أساسية لحث الأشخاص على تبني القيم والسلوك الصحيح.
لذلك ، إذا كان التأخير ، على سبيل المثال ، يمثل مشكلة وتأخرت الاجتماعات ، فيمكنك إلهام المزيد من الالتزام بالمواعيد من خلال مطالبة المخالفين المتكررين بتقديم عروضهم التقديمية أولاً – دفعة لطيفة للوصول إلى المكتب في الوقت المحدد. هذا مثال جيد على تركيز القائد على كونه صارمًا في التعامل مع المشاكل وليس الناس.
لكن مجرد وضع القانون لا يكفي في حد ذاته. تحتاج أيضًا إلى مراقبة ذلك. هذا يقودنا إلى العواقب. هناك أربعة أنواع من الاستجابات التبعية للسلوك. الأول هو التعزيز الإيجابي – تشجيع الناس على تكرار أفعالهم من خلال الثناء. بعد ذلك ، هناك تعزيز سلبي – فكر في بريد إلكتروني يوبخ شخصًا بهدوء لتأخره عن موعده.
ثم هناك عدم الرد. يستخدم هذا للإشارة إلى أنك سعيد بترك الأمور المحايدة ، مثل ملابس مكان العمل ، لتقدير الناس. أخيرًا ، هناك عقاب. هذا هو الرد الأشد والمخصص للجرائم الأخلاقية أو القانونية الواضحة ضد سياسة الشركة.
المصدر:
مهارات الأشخاص الثمانية الأساسية لإدارة المشروع: حل مشكلات الأشخاص الأكثر شيوعًا لقادة الفريق
